MATARAM (NTBNOW.CO) — Kantor Pertanahan Kota Mataram menerima kunjungan dari tim evaluatif Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat (NTB), Kamis (16/10/2025). Kunjungan ini bertujuan untuk melakukan pemeriksaan terhadap potensi maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kantor Pertanahan.
Kegiatan tersebut merupakan bagian dari upaya pengawasan eksternal yang dilakukan Ombudsman guna memastikan bahwa pelayanan publik, khususnya di bidang pertanahan, berjalan sesuai prinsip transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap standar pelayanan.
Tim Ombudsman yang beranggotakan empat orang pegawai melakukan pemeriksaan secara menyeluruh dengan fokus pada tiga aspek utama, yakni aspek teknis, administratif, serta pengelolaan pengaduan masyarakat. Salah satu perhatian utama dalam evaluasi ini adalah menilai efektivitas sistem pelayanan dan mekanisme pengaduan yang telah diterapkan oleh Kantor Pertanahan Kota Mataram.
Selama proses evaluasi, tim melakukan observasi langsung terhadap alur pelayanan, wawancara dengan petugas dan masyarakat pemohon, serta penelaahan terhadap berbagai dokumen dan sistem pendukung layanan. Langkah ini bertujuan untuk mengidentifikasi potensi maladministrasi, seperti keterlambatan layanan, kurangnya akses informasi publik, atau ketidaksesuaian antara prosedur dan pelaksanaan.
Hasil dari kegiatan ini nantinya akan dituangkan dalam opini resmi Ombudsman, yang menjadi dasar bagi rekomendasi perbaikan serta peningkatan kualitas pelayanan publik di Kantor Pertanahan Kota Mataram.
Pihak BPN Kota Mataram menyambut baik kegiatan evaluasi ini. Mereka menilai bahwa pengawasan Ombudsman merupakan langkah positif untuk memperkuat integritas kelembagaan serta memastikan pelaksanaan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kami memandang evaluasi ini sebagai bentuk kemitraan strategis. Ombudsman membantu kami melihat dari sisi luar agar layanan pertanahan di Kota Mataram semakin berkualitas dan bebas dari potensi maladministrasi,” ujar salah satu pejabat BPN Kota Mataram.
Melalui kegiatan ini, Kantor Pertanahan Kota Mataram berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu layanan, memperkuat tata kelola, dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap sistem pelayanan pertanahan yang profesional dan transparan. (nang)
Keterangan Foto:
Kantor Pertanahan Kota Mataram menerima kunjungan dari tim evaluatif Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Nusa Tenggara Barat (NTB), Kamis (16/10/2025).
