JAKARTA (NTBNOW.CO) – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 tersebut menjadi pengakuan atas upaya transformasi PLN dalam meningkatkan kualitas pelayanan, keandalan pasokan listrik, serta pengalaman pelanggan di seluruh Indonesia.
Capaian ini sekaligus memperkuat komitmen PLN untuk menghadirkan layanan kelistrikan yang andal, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif strategis untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan menggunakan kerangka Customer Experience (CX) yang mencakup tiga pilar utama, yakni effectiveness atau ketepatan layanan, ease atau kemudahan, dan emotion atau kenyamanan pelanggan.
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan transformasi BUMN tidak cukup hanya diukur melalui kinerja bisnis dan operasional. Kualitas pelayanan serta manfaat nyata yang dirasakan masyarakat juga menjadi faktor penting dalam menjaga keberlanjutan perusahaan.
“Di seluruh perusahaan yang sustain kalau kita belajar, kalau kita melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Menurutnya, persaingan dunia usaha saat ini tidak lagi semata-mata bertumpu pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas pelayanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, setiap interaksi antara perusahaan dan pelanggan harus mampu menghadirkan pengalaman yang positif secara konsisten.
Transformasi PLN Berfokus pada Pengalaman Pelanggan
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi pengingat penting bahwa transformasi perusahaan harus memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Menurut Darmawan, keandalan pasokan listrik perlu diiringi dengan kemudahan akses layanan, kecepatan penanganan kebutuhan pelanggan, dan peningkatan kualitas interaksi di seluruh kanal pelayanan PLN.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” kata Darmawan.
Ia menegaskan bahwa kepercayaan pelanggan merupakan fondasi penting bagi PLN untuk terus berkembang sekaligus mendukung pembangunan nasional.
Untuk mewujudkan hal tersebut, PLN terus memperkuat transformasi digital secara menyeluruh, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga pelayanan pelanggan. Penguatan ekosistem digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia menjadi bagian dari strategi perusahaan.
Melalui langkah tersebut, PLN berupaya menghadirkan pelayanan yang semakin praktis, transparan, dan responsif. Transformasi ini juga diarahkan untuk meningkatkan efisiensi perusahaan sekaligus memperkuat posisi PLN sebagai pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan solusi energi.
“Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” ujar Darmawan.
PLN Mobile Permudah Akses Layanan Kelistrikan
Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, mengatakan penghargaan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 akan menjadi motivasi bagi PLN untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah mengembangkan aplikasi PLN Mobile sebagai kanal digital yang memudahkan masyarakat mengakses berbagai kebutuhan layanan kelistrikan.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses layanan pasang baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan listrik.
Selain mengembangkan layanan digital, PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ucap Rozy.
Ia menambahkan, PLN juga terus membangun budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan (customer oriented) di seluruh lini organisasi.
Keandalan listrik, kecepatan penanganan gangguan, kemudahan memperoleh layanan, dan kemampuan memahami kebutuhan masyarakat menjadi elemen penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.
Menurut Rozy, pelayanan yang berkualitas bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, tetapi merupakan tanggung jawab seluruh bagian dalam proses bisnis perusahaan.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkasnya.
Melalui penghargaan tersebut, PLN menegaskan komitmennya untuk melanjutkan transformasi pelayanan, memperkuat digitalisasi, dan meningkatkan keandalan kelistrikan demi memenuhi kebutuhan masyarakat serta mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia. (*)
