MATARAM (NTBNOW.CO)– PT Pengembangan Pariwisata Indonesia atau InJourney Tourism Development Corporation (ITDC) dan PT Mandalika Grand Prix Association (MGPA) berhasil masuk dalam jajaran 100 BUMN terbaik versi Danantara CX-100 2026.
ITDC menempati peringkat ke-33, sedangkan MGPA berada di posisi ke-79. Pemeringkatan perdana ini menilai praktik customer experience (CX) atau pengalaman pelanggan pada 100 badan usaha milik negara (BUMN) terbaik di Indonesia.
Capaian tersebut menjadi catatan tersendiri bagi pengelola destinasi pariwisata dan sirkuit balap internasional di Nusa Tenggara Barat (NTB). Di tengah persaingan destinasi wisata, kualitas pelayanan dinilai menjadi faktor penting untuk membangun kepercayaan dan memberikan pengalaman berkesan bagi pengunjung.
Plt Direktur Utama ITDC Ahmad Fajar mengatakan, hasil pemeringkatan tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di kawasan yang dikelola.
Menurutnya, pengalaman pelanggan harus menjadi bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Tidak hanya bagi wisatawan, tetapi juga tenant, mitra usaha, dan seluruh pemangku kepentingan.
“Pencapaian ini menjadi penyemangat bagi ITDC Group untuk terus menjadikan pengalaman pelanggan sebagai bagian penting dalam setiap pengembangan layanan. Kami ingin memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dan mitra berlangsung lebih mudah, responsif, dan memberikan nilai,” ujarnya, Jumat 16/10.
Dia menyebut, ITDC mengelola sejumlah kawasan pariwisata, yakni The Nusa Dua di Bali, The Mandalika di Lombok Tengah, serta Golo Mori di Nusa Tenggara Timur. Penguatan layanan dilakukan melalui peningkatan kualitas informasi, pengelolaan kawasan, kemudahan akses, pemanfaatan teknologi, hingga kolaborasi dengan tenant dan mitra usaha.
“Upaya tersebut diarahkan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten di setiap destinasi. Dengan begitu, pengunjung tidak hanya menikmati daya tarik kawasan, tetapi juga memperoleh pelayanan yang nyaman dan sesuai kebutuhan,” tuturnya.
Sementara itu, Direktur Utama MGPA Ananda Mikola menegaskan, capaian di Danantara CX-100 2026 menjadi dorongan untuk terus menyempurnakan standar pelayanan, khususnya bagi pengguna layanan dan mitra kerja di kawasan Pertamina Mandalika International Circuit.
“Bagi MGPA, capaian ini menjadi dorongan untuk terus menyempurnakan standar layanan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan seluruh pemangku kepentingan. Kami berkomitmen mendengarkan kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam peningkatan layanan yang nyata,” ungkapnya.
Bagi MGPA, pengalaman pelanggan menjadi aspek penting dalam mendukung penyelenggaraan berbagai kegiatan di Sirkuit Mandalika, termasuk ajang balap internasional. Pelayanan yang responsif dan pengelolaan fasilitas yang baik menjadi bagian dari upaya menjaga kepercayaan pengguna serta mitra penyelenggara.
Dalam pemeringkatan Danantara CX-100 2026, Bank Mandiri berhasil menduduki posisi pertama. Adapun penghargaan utama diberikan kepada 10 BUMN dengan peringkat tertinggi.
Masuknya ITDC dan MGPA dalam daftar tersebut sekaligus menjadi pijakan untuk memperkuat kualitas pelayanan secara berkelanjutan. Bagi NTB, peningkatan pengalaman pelanggan di kawasan Mandalika juga menjadi bagian penting dalam mendukung daya saing pariwisata dan menjaga reputasi destinasi di mata wisatawan maupun pelaku industri internasional. (can)
